Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – CULTURE GAMES
-
Condiciones generales
Se aceptan devoluciones durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
No se aplican cargos por reposición.
-
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Estar en el mismo estado en el que fue recibido
-
No haber sido usado
-
Conservar su embalaje original
-
Incluir todos sus accesorios, etiquetas y contenidos
Culture Games se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
-
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico:
atencionalcliente.culturegames@gmail.com
Una vez autorizada la devolución, se facilitará la dirección de envío.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
-
Costes y responsabilidad del envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Culture Games no se hace responsable de pérdidas, daños o retrasos que puedan producirse durante el envío de la devolución.
-
Productos defectuosos o error en el pedido
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando, cuando sea posible, evidencia fotográfica.
Una vez evaluado el caso, Culture Games procederá a ofrecer una solución adecuada.
-
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
-
Productos abiertos o manipulados que no puedan ser revendidos
-
Tarjetas regalo
-
Productos en oferta o liquidación
-
Cambios
No se realizan cambios directos.
En caso de querer un producto distinto, el cliente deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
-
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El plazo de procesamiento puede variar en función de la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el cliente podrá contactar a través de:
atencionalcliente.culturegames@gmail.com
-
Modificaciones
Culture Games se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios legales o de operativa.
