Políticas de Envío – Culture Games

En Culture Games trabajamos para que recibas tus productos lo antes posible y en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos cómo gestionamos nuestros envíos:

1. Preparación de pedidos

Todos los pedidos se preparan por orden de recepción.

• El tiempo de preparación habitual es de 1 a 3 días laborables.
• En momentos de alta demanda (lanzamientos, campañas, Navidad, Semana Santa u otros periodos festivos), este plazo puede ampliarse.

2. Tiempos de envío

Los plazos de entrega comienzan una vez el pedido ha sido preparado y enviado.

• Envíos estándar: 24 a 72 horas laborables (España peninsular).
• Estos plazos son estimados y no garantizados.

Importante: Durante periodos festivos, promociones especiales o picos de volumen, los tiempos de envío pueden verse afectados y alargarse.

3. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de mensajería externas.

• Culture Games no se hace responsable de retrasos derivados del servicio de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o situaciones ajenas a nuestra operativa.
• Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad del envío recae sobre dicha empresa.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

• Es responsabilidad del cliente revisar esta información y estar disponible para la recepción del paquete.

5. Entregas fallidas

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.):

• El pedido podrá ser devuelto a origen.
• Los costes derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

6. Incidencias con el envío

Si tu pedido llega dañado o con algún problema:

• Debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
• Es recomendable aportar fotos del estado del paquete y del producto.

Puedes contactar con nosotros en:
atencionalcliente.culturegames@gmail.com

Pasado este plazo, Culture Games se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones relacionadas con el transporte.

7. Pedidos en preventa

En caso de productos en preventa:

• El pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles.
• Si el pedido incluye productos en stock y en preventa, se enviará todo junto (salvo indicación contraria).

8. Dirección de envío

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío.

• Culture Games no se hace responsable de errores en la dirección proporcionada.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a:
atencionalcliente.culturegames@gmail.com